Paket Tur ve Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi

1.1. DÜZENLEYİCİ / SEYAHAT ACENTASI: İşbu sözleşmede hizmet sağlayıcı ve paket tur düzenleyicisi; Lusso Turizm bünyesinde faaliyet gösteren, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) nezdinde 12676 Belge Numarası ile kayıtlı LSS EXCLUSIVE TRAVEL AGENCY (Bundan böyle kısaca 'ACENTA' veya 'Lusso Turizm / TourLeva' olarak anılacaktır) unvanlı seyahat acentasıdır.

1.2. ACENTA İLETİŞİM VE TEBLİGAT BİLGİLERİ: Adres: Cevizlik Mah. İstanbul Cad. No:30 D:1, 34142 Bakırköy / İstanbul | Kurumsal Santral: 0212 567 87 77 | Operasyon GSM: +90 549 495 87 76 | Resmi WhatsApp Hattı: +90 542 216 73 53 | Resmi E-Posta: info@tourleva.com | Web: https://tourleva.com ve https://lussoturizm.com

1.3. KATILIMCI / TÜKETİCİ: TourLeva.com web sitesi, Otonom Seyahat Concierge dijital asistanı, WhatsApp hattı veya çağrı merkezi üzerinden ön rezervasyon (PNR) oluşturan, paket tur satın alan kişi ve/veya adına rezervasyon yaptırılan tüm seyahat katılımcılarıdır. Rezervasyonu gerçekleştiren kişi, beraberinde seyahat edecek diğer tüm katılımcılar adına da işbu sözleşmeyi imzaladığını, onları sözleşme şartları hakkında bilgilendirdiğini ve müteselsilen sorumlu olduğunu kabul ve taahhüt eder.

2.1. İşbu sözleşmenin konusu; Katılımcının ACENTA'ya ait dijital kanallardan veya fiziki ofisten seçmiş olduğu yurt dışı veya yurt içi paket turun, konaklama, transfer, rehberlik ve ulaşım hizmetlerinin nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin 6502 Sayılı Kanun m. 51 ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmesidir.

2.2. CAYMA HAKKI İSTİSNASI (KESİN HÜKÜM): 6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 'Cayma Hakkının İstisnaları' başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (g) bendi uyarınca; 'Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde' tüketicinin 14 (ondört) günlük koşulsuz cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR. Bu nedenle Katılımcı, satın aldığı paket tur veya konaklama hizmetinde mesafeli satış kaynaklı koşulsuz cayma hakkı ileri süremez; tüm fesih, iptal ve değişiklik talepleri münhasıran işbu sözleşmenin 6. maddesindeki kademeli kesinti kurallarına tabidir.

3.1. ACENTA, paket tur kapsamında yer alan havayolu şirketleri, denizyolu/kruvaziyer işletmeleri, demiryolu şirketleri ve konaklama tesisleri ile Katılımcı arasında organizatör ve aracı sıfatıyla hareket etmektedir. Ulaşım araçlarının tarifeleri, uçuş saatleri, uçak tipleri ve havalimanı slotları ilgili taşıyıcı kuruluşların tasarrufundadır.

3.2. 1999 Montreal Konvansiyonu, Varşova Konvansiyonu ve 2920 Sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu hükümleri uyarınca; havayolu şirketlerinden kaynaklanan uçuş saati değişiklikleri, rötarlar (gecikmeler), sefer iptalleri, teknik arızalar, hava muhalefeti, havalimanı değişiklikleri, fazla bilet satışı (overbooking) ve bagaj kaybı, hasarı veya geç teslimi hallerinde hukuki ve mali sorumluluk doğrudan ilgili havayolu taşıyıcısına aittir. ACENTA, kendisinden kaynaklanmayan bu tür havayolu ve üçüncü taraf aksaklıklarından ötürü Katılımcıya karşı manevi tazminat, iş/gelir kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

3.3. Uçuş saatleri tur hareketinden 48 veya 24 saat önce havayolu tarafından değiştirilebilir. Katılımcı, tur kalkışından 24 saat önce PNR numarası üzerinden veya ACENTA operasyon hattından (+90 542 216 73 53 / 0212 567 87 77) güncel uçuş saatini teyit etmekle yükümlüdür. Turun ilk ve son günleri yolda geçen ulaşım günleri olup, gece uçuşları veya saat değişiklikleri nedeniyle konaklama süresinin fiilen kısalmasından ACENTA sorumlu değildir.

3.4. AZAMİ MALİ SORUMLULUK SINIRI: 1618 Sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, ACENTA'nın sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan her türlü maddi tazminat sorumluluğu, hiçbir koşulda Katılımcının ilgili paket tur için ACENTA'ya fiilen ödediği toplam paket tur bedelini aşamaz.

4.1. Yurt dışı turlarda Katılımcının pasaportunun, tur bitiş (dönüş) tarihinden itibaren en az 6 (altı) ay geçerlilik süresine sahip olması, pasaportta en az 2 boş vize sayfası bulunması ve pasaportun yırtık, sökük veya sıvı teması görmemiş olması zorunludur. Yıpranmış veya süresi yetersiz pasaport nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya sınırdan geri çevrilme hallerinde tüm sorumluluk Katılımcıya aittir.

4.2. VİZE REDDİ VE GECİKMESİ: Vize verilmesi veya reddedilmesi tamamen ilgili yabancı devletin Büyükelçilik ve Konsolosluklarının egemenlik hakkı kapsamında olup ACENTA'nın vize alınacağına dair hiçbir taahhüdü veya garantisi yoktur. ACENTA yalnızca evrak koordinasyonu sağlar. Konsolosluğun vize talebini reddetmesi, ek evrak istemesi veya vizeyi tur hareket tarihine kadar sonuçlandırmaması halinde ACENTA'nın hiçbir kusuru bulunmamaktadır. Bu durumda yapılan vize harçları, koordinasyon bedelleri, sigorta primleri ve iadesiz uçak/otel maliyetleri iade edilmez; kalan kısım ise Madde 6'daki iptal sürelerine göre değerlendirilir.

4.3. SINIR KAPISI VE POLİS KONTROLÜ: Geçerli bir vizeye veya vizesiz seyahat hakkına sahip olunması, ilgili ülkeye kesin giriş yapılacağı anlamına gelmez. Türkiye Cumhuriyeti emniyet birimleri tarafından yurt dışına çıkışa izin verilmemesi (vergi borcu, adli kontrol, yurt dışı çıkış yasağı vb.) veya varış ülkesi sınır polisi/göç idaresi tarafından Katılımcının ülkeye kabul edilmemesi (inadmissible passenger) durumunda ACENTA'nın hiçbir hukuki veya mali sorumluluğu doğmaz ve tur bedeli iadesi yapılmaz.

4.4. Yurt dışı çıkış harç pulu bedeli paket tur fiyatlarına dahil olmayıp, seyahat öncesinde Katılımcı tarafından ilgili vergi dairesi veya dijital kanallardan ödenmek zorundadır.

5.1. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 9 uyarınca; öngörülemeyen ve olağanüstü ekonomik gelişmeler, havayolu yakıt (fuel surcharge) maliyetlerindeki artışlar, liman ve havalimanı vergilerindeki değişiklikler veya döviz kurlarında meydana gelen olağanüstü dalgalanmalar halinde ACENTA, hareket tarihinden en az 20 (yirmi) gün önce Katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla sözleşme bedelinin %5'ini aşmayacak oranda fiyat farkı talep etme hakkını saklı tutar.

5.2. Yabancı para birimi (EUR, USD, GBP) üzerinden satışa sunulan paket turlarda, Türk Lirası karşılıkları ödeme günündeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) Efektif Satış Kuru ve bankalar arası piyasa marjı esas alınarak hesaplanır. Kartsız PNR ön rezervasyonlarında döviz kuru ancak bedelin tamamının tahsil edilmesiyle sabitlenir.

6.1. Katılımcının kendi isteğiyle sözleşmeyi feshetmesi veya turu iptal etmesi halinde aşağıdaki kademeli kesinti cetveli kesin olarak uygulanır:

7.1. Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, volkanik kül bulutu), salgın hastalıklar (pandemi) ve resmi karantina kararları, savaş, seferberlik, terör eylemleri, sivil ayaklanmalar, genel grev, hava sahası kapatmaları, diplomatik krizler veya devlet otoritelerinin seyahat yasakları 'Mücbir Sebep' teşkil eder.

7.2. Mücbir sebep nedeniyle turun gerçekleştirilememesi halinde ACENTA, Katılımcıya eşdeğer nitelikte başka bir paket tur, ileri tarihli açık kullanım kuponu (Voucher) sunma veya yurt dışı tedarikçilere/havayollarına fiilen ödenmiş ve hukuken geri alınması imkansız olan zorunlu giderleri belgeleyerek mahsup ettikten sonra kalan tutarı iade etme hakkına sahiptir. Mücbir sebep hallerinde ACENTA aleyhine ek tazminat talep edilemez.

7.3. ACENTA, paket turun başlaması için öngörülen asgari katılımcı sayısına (Minimum 15 kişi) ulaşılamaması halinde, bu durumu sözleşmede belirtilen sürelere (20 gün öncesine kadar) uyarak Katılımcıya bildirmek suretiyle turu iptal edebilir. Bu durumda Katılımcının ödediği bedel kesintisiz iade edilir veya Katılımcının tercihiyle alternatif tura aktarılır; Katılımcı ayrıca tazminat talep edemez.

8.1. Paket tur kapsamındaki otellerin yıldız ve sınıf kategorileri, tesisin bulunduğu ülkenin yerel turizm bakanlığı standartlarına göre belirlenmiştir. Uluslararası otelcilik kuralları gereği odaya giriş (Check-in) saati 14:00-15:00, odadan çıkış (Check-out) saati ise en geç 10:00-12:00 aralığındadır.

8.2. Üç kişilik (Triple) odalarda üçüncü kişiye tahsis edilen yatak; standart yatak boyutlarından daha küçük, açılır-kapanır ek yatak (extra bed) veya kanepe (sofa bed) niteliğindedir. Katılımcı üç kişilik oda rezervasyonu yaptığında bu fiziki standardı peşinen kabul etmiş sayılır.

8.3. Katılımcı, grup seyahatinin huzurunu, güvenliğini ve zaman çizelgesini bozmamakla ve tur rehberinin bildirdiği buluşma saatlerine riayet etmekle yükümlüdür. Rehberin ilan ettiği buluşma saatinde hareket noktasında hazır bulunmayan Katılımcıyı tur otobüsünün ve grubun bekleme zorunluluğu yoktur; bu durumda Katılımcının gruba yetişmek için yapacağı ulaşım harcamaları tamamen kendisine aittir.

8.4. Tur süresince kişisel eşya, pasaport, nakit para, mücevher ve elektronik cihazların muhafazası Katılımcının kendi sorumluluğundadır. Tur otobüsü, restoran veya otel lobisinde unutulan, kaybolan veya çalınan eşyalardan ACENTA sorumlu tutulamaz.

9.1. DELİL SÖZLEŞMESİ: Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek her türlü ihtilafta 6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) m. 193 uyarınca; ACENTA'nın (LSS EXCLUSIVE TRAVEL AGENCY / Lusso Turizm) ticari defter ve kayıtlarının, sunucu ve veritabanı loglarının, PNR kayıtlarının, çağrı merkezi ses kayıtlarının, resmi WhatsApp (+90 542 216 73 53) yazışmalarının ve elektronik posta kayıtlarının kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul ve beyan ederler.

9.2. YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ: İşbu sözleşmenin yorumlanmasından ve uygulanmasından doğacak her türlü hukuki uyuşmazlıkta Türk Hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde parasal sınırlar dahilinde Bakırköy Tüketici Hakem Heyetleri ile İSTANBUL BAKIRKÖY MAHKEMELERİ VE BAKIRKÖY İCRA DAİRELERİ münhasıran yetkilidir.